為進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理，增強服務(wù)意識，切實提升全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平，3月28日，菏澤永恒熱力有限公司組織開展“客戶服務(wù)與投訴處理技巧”專題培訓(xùn)會，邀請行業(yè)專家前來授課，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，講師主要圍繞客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能的提升，以“服務(wù)時代能力升級”“打造規(guī)范服務(wù)”“客戶心理溝通技巧”“投訴處理與管理”四個篇章內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時，講師結(jié)合公司具體案例，深入淺出地分析地分析存在的問題和不足，總結(jié)各類情況的應(yīng)對措施，并堅持對標(biāo)對表、靶向攻堅，明確下步整改措施和方向，充分提高職工工作效能。
共同思考、分析、總結(jié)的過程不僅提高了理論知識水平和服務(wù)應(yīng)對技巧，還大大提升了員工的自我學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場，干部員工就工作中遇到的服務(wù)常見問題、供熱瓶頸難題等內(nèi)容與講師展開積極討論，進(jìn)行情景模擬演練，學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。
通過此次培訓(xùn)，公司廣大干部員工紛紛表示受益匪淺，今后要將所學(xué)知識運用到實際工作中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。下一步，菏澤永恒熱力有限公司將以此培訓(xùn)為契機，持續(xù)加強自身建設(shè)和供熱技能，堅持以理論指導(dǎo)實踐，以案例促進(jìn)工作，及時歸納總結(jié)經(jīng)驗做法，優(yōu)化工作流程，完善溝通方式，保證下一供暖季工作安全平穩(wěn)運行，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定好服務(wù)之基。
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